Заказ, оплата и доставка

• Регистрация НЕ нужна. Но, если Вы захотите получить дополнительную консультацию на форуме, и иметь доступ к истории своих заказов, нужно зарегистрироваться.
• Ссылка на интернет-магазин.
• Добавляете желаемые позиции в корзину.

  Количество в графе "наличие" всегда актуально и меняется в режиме реального времени. Вы можете заказать только то, что есть в наличии и не можете заказать то, чего в наличии нет. Исключением являются бетонные изделия, которые в большинстве случаев не в наличии и изготавливаются в течение 2-3 дней под заказ.

  Благодаря строгому контролю количества, Вы получите заказ в полной комплектации без каких-либо вычетов и, тем более, замен.

• Нажимаете на кнопку "Корзина".
• Проверяете правильность заказа (наименования и количество).
• Заполняете обязательные поля: ФИО получателя, адрес доставки с индексом (указание отчества, индекса и правильного электронного адреса обязательно). Реквизиты на оплату и информация по самовывозу высылаются исключительно на электронную почту.
• Выбираете способ оплаты.
• Далее следуют пункты вариантов доставки. Если Вы затрудняетесь в выборе способа доставки, поставьте "точку" на варианте с минимальной стоимостью (заказное письмо 1-го класса от 235 рублей для РФ), мы подберем самый выгодный для Вас вариант из возможных. Сумма доставки зависит от страны получателя, веса и типа отправления.
• Нажимаете "оформить заказ".
• В течение 24 часов Вам на электронный адрес придет письмо с необходимыми реквизитами для оплаты и рассчитанной суммой доставки в соответствии с тарифами, установленными Почтой России. В случае самовывоза так же высылается письмо, на которое необходимо ответить. Социальные сети, мессенджеры и другие сторонние ресурсы для оповещения не используются. Также мы не беспокоим покупателей звонками по телефону.

  Пока заказ не упакован и не отдан в доставку он считается открытым. Это значит, что любые последующие заказы автоматически добавятся к первому заказу, и будет выслан перерасчет. Если Вы хотите что-то добавить к заказу, не делайте весь заказ заново. Сделайте заказ того, что нужно добавить.

  Если Вы хотите отменить заказ и сделать другой, обязательно напишите об этом на электронную почту магазина или, оформляя новый заказ, укажите в комментарии, что предыдущий заказ следует отменить. Без сообщения об отмене, оба заказа будут считаться актуальными и объединятся в один.

  При необходимости небольшой корректировки заказа (убрать или заменить 1-2- позиции) можно просто написать о своих пожеланиях ответом на письмо по заказу. Мы обязательно ответим на него максимально оперативно и точно не позднее 24 часов с момента запроса.

• Заказ высылается после получения оплаты стоимости заказа и его доставки. При получении ничего не оплачивается. Исключение - самовывоз, при котором Вы можете оплатить заказ в момент его получения.

Если Вы не получили письмо по заказу, проверьте папки "Спам", "Рассылки", "Корзина" и другие, куда могло попасть письмо. Если письма не нашлось, напишите, пожалуйста, об этом на почту admin@adenium-doma.ru или воспользуйтесь формой обратной связи.

• Наличный расчет при самовывозе.
• Оплата банковской картой (кредитной или дебетовой).
  Оплата происходит через ЮKassa с использованием российских банковских карт платёжных систем МИР, VISA International, Mastercard Worldwide и JCB.


Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

• Перевод на карту Сбербанка России (для дебетовой карты).
• Перевод на карту Raiffeisen Bank.
• Яндекс-деньги / ЮMoney.
• Денежный перевод "Золотая корона" для Беларуси.
• Почтовый перевод.

Возможно использование других вариантов оплаты по договоренности.

Самовывоз:

Весь ассортимент магазина сайта "Адениум дома" можно забрать самовывозом из Москвы, предварительно сделав заказ в магазине сайта.

Пункт самовывоза: 1 минута от м. Бульвар Адмирала Ушакова,  (понедельник, среда, пятница) с 14.00 до 20.00 на Ваш выбор, но по предварительной договоренности (!). Время и день согласовываются по e-mail. Указание контактного телефона обязательно. Во вторник, четверг, субботу и воскресенье самовывоза нет.

Курьерской доставки нет, но Вы можете прислать курьера из любой курьерской службы в дни и время самовывоза. Согласовывается по e-mail.

Почта России (город отправки Москва):

По территории РФ доставка семян осуществляется заказным письмом 1го класса стоимостью 235 рублей. Крупные семена, орехи, растения, грунты, удобрения и другой габаритный товар отправляется посылками.

Стоимость доставки для таких стран как Беларусь и Казахстан 500-600 рублей в зависимости от веса отправления, для остальных стран 520-660 рублей в зависимости от веса отправления. Доставка осуществляется заказным международным авиа письмом.

Почтовая доставка семян осуществляется круглогодично. Зимняя пересылка не вредит семенам. Более того, в случае промораживания всхожесть семян некоторых растений наоборот повышается. Со спецификой отправки растений черенков в зимний период можно ознакомиться здесь.

Почта России обязана сообщить Вам о поступлении заказа в почтовое отделение (актуально для РФ), однако практика показывает, что довольно часто извещение не высылается. Именно поэтому все покупатели в обязательном порядке получат от нас на свой электронный адрес сообщение об отправке заказа, трекномер для его самостоятельного отслеживания и ссылку на базу почты. Настоятельно рекомендуем ими воспользоваться и не рассчитывать на извещение от почты.

Срок хранения заказов в почтовом отделении зависит от типа отправления: заказное письмо - 30 дней, посылка - 14 дней. Недоставленные почтой заказы по причине отсутствия получателя возвращаются отправителю. Это может произойти, если получатель по какой-либо причине (не знал, забыл, заболел) не забрал отправление на почте. По правилам почты отправитель обязан оплатить возврат заказа.

О подобных возвратах получателю будет сообщено в электронном письме на контактный e-mail. При желании получателя, после повторной оплаты доставки + стоимости возврата в соответствии с тарифами почты, заказ будет выслан еще раз. Возвращенные заказы хранятся 1 месяц. Если за это время, после информационного письма получатель заказа не отвечает, заказ утилизируется без компенсации затрат.

СДЭК:

Используется исключительно для крупногабаритных и тяжелых заказов с бетонными изделиями. Для всех остальных случаев способ доставки - Почта России.

Для того, чтобы заказ был отправлен, к примеру, в четверг, оплата за него должна быть получена не позднее 18.00 часов среды по московскому времени.

Если Вы хотите внести какие-либо изменения в заказ до его отправки, сделать это нужно не позднее начала сбора заказов на отправку. К примеру, если заказ должен быть отправлен в четверг, последние изменения в него можно внести до 8.30 часов среды. Изменения после 8.30 могут быть приняты только в том случае, если заказ еще не был собран и упакован. Время московское.

Сообщать об изменениях следует строго на электронный адрес admin@adenium-doma.ru. Однако, если Вы хотите что-то добавить в заказ - просто закажите то, что нужно добавить через сайт. Это самый быстрый способ. Если заказы можно объединить, их обязательно объединят, если нет, Вам на электронную почту придет сообщение о том, что объединение невозможно.

Получение почтовых переводов осуществляется 3 раза в неделю (вторник, четверг, суббота).

Получение денежных переводов по системам "Золотая корона", "Юнистрим" и "Western Union" осуществляется 1 раз в неделю (в четверг) в первой половине дня, потому данные по переводу нужно выслать заранее, а не в день получения.  Отправка осуществляется после получения, в субботу.

Оповещение об отправке и трекномер для отслеживания отправления высылается  или в день отправки, или на следующий день (для отправок вторника и четверга) или в понедельник (для отправки субботу).

Если сообщение об отправке (электронное письмо с трекномером) в указанные сроки не придет, ПРОВЕРЬТЕ ПАПКУ СПАМ и РАССЫЛКИ. Если там письма нет, напишите, пожалуйста, об этом на почту admin@adenium-doma.ru.

Сообщать об отсутствии информационного письма ранее выше оговоренного срока не нужно.

Корректировка, дополнение и отмена заказа:

Пока заказ не упакован и не отдан в доставку, он считается открытым. Это значит, что любые последующие заказы автоматически добавятся к первому заказу, и будет выслан перерасчет. Если Вы хотите что-то добавить к заказу, не делайте весь заказ заново. Сделайте заказ того, что нужно добавить.

Если Вы хотите отменить заказ и сделать другой, обязательно напишите об этом на электронную почту магазина или, оформляя новый заказ, укажите в комментарии, что предыдущий заказ следует отменить. Без сообщения об отмене, оба заказа будут считаться актуальными и объединятся в один.

При необходимости небольшой корректировки заказа (убрать или заменить 1-2- позиции) можно просто написать о своих пожеланиях ответом на письмо по заказу. Мы обязательно ответим на него максимально оперативно и точно не позднее 24 часов с момента запроса.

Пожалуйста формируйте заказ учитывая, что оплатить его нужно в течение 7 дней, и он будет отправлен в ближайший день отправки заказов.

Бронирование:

Дополнительное бронирование (свыше 7 дней) предоставляется по запросу покупателя и имеет ряд условий. С момента дополнительного бронирования внести изменения в заказ будет нельзя. Из заказа нельзя будет ничего удалить или заменить. Дополнить заказ, конечно, будет можно.

Запрашивая дополнительное бронирование, покупатель должен быть уверен, что не отменит заказ, и он будет оплачен. Отмена заказа с дополнительным бронированием негативно отражается на истории покупателя и лишает его возможности в будущем воспользоваться продлением бронирования.

Со своей стороны мы рассчитываем на ответственное отношение покупателей к бронированию растений. У нас нет оранжереи и теплицы, где бы они могли расти в подходящих условиях и ждать отправки. Растения находятся в офисном помещении не предназначенном для продолжительного содержания. Пожалуйста, не заказывайте растения с расчетом на бронирование более 7 дней. Это живые существа, которые нуждаются в правильном содержании и уходе. Чем скорее они найдут новый дом, тем лучше для них.

По этой же причине мы не можем принять растения на "передержку". Иными словами, мы не можем придержать оплаченный заказ и не отправлять его по причинам: холодной погоды, отпуска получателя, ожидания покупателем еще одного поступления растений и т.п. После оплаты, заказ автоматически становится в очередь на ближайшую отправку. Конечно, по просьбе покупателя мы можем отложить заказ, но только до следующего дня отправки по графику.

Просим покупателей, которые по какой-либо причине передумали брать свой заказ, не дожидаться, когда заказ будет отменен автоматически, а сообщать о его отмене электронным письмом.

При неоднократной отмене заказов после 7 дней бронирования, администрация в праве сократить первичную бронь заказа до 3х дней.